這樣的洗滌糾紛不用賠

近日，中國商業聯合會洗染專業委員會洗染質量鑒定辦公室收到一件羽絨服。這是一件黃色的羽絨服，消費者把衣服送到線上洗衣平臺清洗后發現衣服的前、后身和兩個袖子產生了色差，認為洗衣平臺把自己的衣服洗掉色了，破壞了面料的顏色。但是平臺的洗衣工廠認為，洗滌工藝不會使相鄰的兩塊面料產生完全不同的兩種顏色，認為是衣物本身面料的問題。雙方意見無法達成一致，于是，消費者和衣物的洗衣工廠雙方共同委托中洗委洗染質量鑒定辦公室對衣服進行鑒定。

收到衣服后專家發現，這件衣服在懸掛平視的情況下，顏色看上去沒有明顯的變化。但是如果水平擺放衣物，從不同角度觀察，則能夠發現衣服的兩個袖子和前后身從接縫處開始，顏色有非常明顯的差異，一些角度下，袖子的顏色深，前、后身的顏色淺，而換個角度再看，則變成了前、后身看起來顏色更深，袖子的顏色淺。

專家認為，有些服裝在制作過程中，為了實現面料的最大化利用或在排料時沒有充分考慮面料方向不同會對光的反射程度不同，而把同一款面料剪裁后，以不同的方向呈現在同一件衣服上，這就會使這類服裝在不同角度觀察，而出現色差現象。這件衣服就是非常典型的因為同款面料在同一件衣服上紋路方向不同，而出現了色差問題。因為消費者在日常購買和穿著衣服時，更多的是平視觀察衣服，有時不容易發現衣服的這個特點，而洗完衣服后，很多消費者會從不同角度進行細致的檢查，則會發現衣物的這個問題。但這種問題并不是洗衣店的洗滌責任造成的，而源于制造工藝。

最終這件衣服的鑒定結論是：衣服面料間的色差從不同角度觀察深淺之間會出現轉變，為不同部位間織物紋路走向不同所致，與洗滌無關。

鑒定報告出具后，為雙方的糾紛調解提供了依據，消費者不再要求原衣賠償的訴求，洗衣平臺為了給予客戶更好的服務體驗，為消費者贈送了體驗金，完成了這件糾紛的處理工作。

如果洗衣店再遇此類面料拼接方法制成的衣物，洗后出現了糾紛可以不需要賠償。不過從業人員還是要在洗前仔細觀察，在收衣時能夠發現這種情況提前告知消費者，盡量避免后續解釋問題的原因而耗費更多的時間。