新衣服第一次洗就壞了——維權案例分享②
來(lái)源: 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 中國洗染協(xié)會(huì )公眾號
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發(fā)布時(shí)間：2023-05-05
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南京的一位消費者購買(mǎi)了一件真絲上衣（如圖1所示），送到洗衣店洗滌后，發(fā)生了嚴重的顏色變化（如圖2所示），洗衣店說(shuō)他們是嚴格按照標識洗滌的（如圖3），不是洗滌原因造成的顏色變化，而是衣物質(zhì)量問(wèn)題，要求消費者找商家解決。
圖1 原衣圖片
圖2 洗滌后衣物圖片
圖3 洗滌標識
消費者找到商家后，商家卻說(shuō)，這件衣物是合格產(chǎn)品，不存在質(zhì)量問(wèn)題，并給消費者出據了一份衣物面料檢測報告。
消費者拿到檢測報告后，再次找到洗衣店要求賠償，但雙方依然不能就衣物所產(chǎn)生問(wèn)題的原因，達成一致。為此，雙方共同到當地的南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行調解。經(jīng)協(xié)會(huì )鑒定，認為這件衣服確實(shí)存在干洗色牢度不合格的問(wèn)題。協(xié)會(huì )指出，商家所提供的檢查報告雖然是權威機構出據的報告，但是檢驗報告未做干洗牢度的指標，而且耐摩擦牢度只有二級，很差。因此，不能夠證明該件服裝干洗后不會(huì )產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。最后，經(jīng)洗染協(xié)會(huì )出面協(xié)商，商家同意為消費者調換一件同等價(jià)格的其他任何款服裝作為賠償。
（此案例由南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì )提供）
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