2023年洗衣糾紛調解量上升33%，北京市洗染行業(yè)消費糾紛人民調解委員會(huì )發(fā)出消費糾紛警示

2023年，北京市洗染業(yè)因新冠疫情后洗衣消費量攀升，導致消費糾紛調解量較2022年有所回升，北京市洗染行業(yè)消費糾紛人民調解委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：調委會(huì )）全年糾紛衣物鑒定40件，較上年同比上升33%；現場(chǎng)調解洗衣糾紛10多起，與上年基本保持一致。綜合相關(guān)案例，調委會(huì )向洗染業(yè)發(fā)布以下消費糾紛警示：

　　1、由于衣物洗滌標識標注不當，洗衣店根據相關(guān)規定須按洗衣標識洗滌，由此導致衣物洗后受損，產(chǎn)生洗衣糾紛。

　　案例一：某洗衣店收到面料成份為100%桑蠶絲的西裝，標識洗滌方式為緩和干洗。洗衣店通過(guò)四氯乙烯干洗，結果導致干洗后面料出現顏色變化。經(jīng)專(zhuān)家鑒定，由于衣物的桑蠶絲面料采用以印代染工藝，不耐四氯乙烯，導致干洗后出現變色，屬于標識標注不當。建議制衣廠(chǎng)商更改衣物洗滌標識；建議洗衣店仔細識別面料印染工藝，謹慎洗滌此類(lèi)面料。

　　案例二：某洗衣店收到面料成份為75.9%聚酯纖維、19.7%粘纖、4.4%氨綸西裝上衣，標識洗滌方式已無(wú)文字，制衣企業(yè)客服提供信息為常規干洗。洗衣店通過(guò)四氯乙烯干洗后導致衣物夾層出現顆粒。經(jīng)專(zhuān)家鑒定，由于西服面料為復合面料，夾層出現顆粒為復合面料生產(chǎn)工藝中的粘合劑經(jīng)干洗后脫落所致，面料膠質(zhì)（粘合劑）不耐干洗溶劑，屬于標識標注不當。建議制衣廠(chǎng)商更改衣物洗滌標識；建議洗衣店仔細識別復合面料成分，謹慎洗滌此類(lèi)面料。

　　2、時(shí)尚服裝雖然設計新穎，但耐疲勞強度并為經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗，由此產(chǎn)生洗衣糾紛。

　　案例三：某洗衣店收到一件白色壓花羽絨服，標識洗滌方式為干洗?？蛻?hù)為洗衣店老主顧，該羽絨服已在洗衣店干洗3次，再次干洗時(shí)發(fā)生壓花部分全部散開(kāi)，導致無(wú)法穿著(zhù)。調委會(huì )接到消費者投訴后，經(jīng)專(zhuān)家檢測，壓花羽絨服經(jīng)過(guò)三至五次洗滌后，可能會(huì )出現壓花失去黏著(zhù)力散開(kāi)的現象，屬于成衣質(zhì)量問(wèn)題導致的消費糾紛。建議制衣廠(chǎng)商加強制衣工藝耐疲勞強度測試，確保衣物質(zhì)量；建議洗衣店接受此類(lèi)衣物時(shí)要問(wèn)清洗滌次數，避免洗衣糾紛。

　　3、不同材質(zhì)面料、不同批次面料拼接而成的服飾，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間穿著(zhù)和洗滌后易產(chǎn)生不同程度老化，由此產(chǎn)生消費糾紛。

　　案例四：某洗衣店收到面料成份為100%純棉的牛仔襯衫，兜口配有皮制和金屬環(huán)配飾，標識洗滌方式為干洗。干洗后出現兜口皮開(kāi)膠，裝飾金屬環(huán)染有藍色。經(jīng)專(zhuān)家鑒定，由于兜口皮為雙層粘合制作工藝，經(jīng)穿著(zhù)和洗滌后出現開(kāi)膠為正?，F象，可通過(guò)重新粘合恢復。金屬材質(zhì)裝飾環(huán)外觀(guān)經(jīng)穿著(zhù)和洗滌后的變化為正?，F象。建議洗衣店在洗滌預處理時(shí)，將金屬配飾進(jìn)行隔離處理，減少染色幾率。

　　調委會(huì )提示：歷年來(lái)消費糾紛調解經(jīng)驗表明，消費者對穿著(zhù)和洗滌過(guò)程磨損問(wèn)題大都不認可，這就需要洗衣店耐心細致從洗滌專(zhuān)業(yè)知識等方面講明原因，使消費者從心理上接受現實(shí)。同時(shí)，提醒洗衣店在前臺收衣時(shí)應向消費者詳盡講解衣物洗滌后可能出現的情況，對消費者做到應講盡講，出現洗衣事故后要本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，對受損衣物進(jìn)行救治，盡最大努力挽回消費者損失。

背景介紹：

北京市洗染行業(yè)消費糾紛人民調解委員會(huì )

　　2013年7月，北京市洗染行業(yè)協(xié)會(huì )在北京市工商局、北京市司法局的指導下，正式成立了北京市洗染行業(yè)消費糾紛人民調解委員會(huì )，這也是在服務(wù)領(lǐng)域被授予人民調解委員會(huì )的第一個(gè)社會(huì )團體。自調委會(huì )成立以來(lái)，受北京市工商局及市消協(xié)的委托，承擔起涉及洗染專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的洗衣糾紛調解工作。為了有效履行人民調解職責，調委會(huì )根據行業(yè)的性質(zhì)特點(diǎn)，根據洗染行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規范、洗衣服務(wù)質(zhì)量要求等行業(yè)標準，制定質(zhì)檢相關(guān)規定及北京市洗染行業(yè)關(guān)于服裝洗滌、服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題后的賠償原則與辦法。

　　自開(kāi)展人民調解工作以來(lái)，共檢測衣物1000余件，現場(chǎng)調解洗衣糾紛800多起，本著(zhù)“消費者認可，洗染企業(yè)認同”的原則，嚴格按照消費糾紛人民調解流程解決消費糾紛。