新消費時代，福奈特的數智“精營”

新消費時代，流量紅利見頂，跑馬圈地的模式逐漸乏力，出路在哪里？

一方面，對顧客的需求洞察不足，營銷觸達也欠精準，通常存在大水漫灌，過度打擾，聚焦“單客經濟”有助于打造增長的第二曲線；另一方面，對內更應該練好內功，對內要增長，在內部的運營管理上“反求諸己”，提升效率。

通過對軟件系統的全面重塑，智能化對顧客進行全域洞察（了解需求）和全域觸達（滿足需求），實現對顧客的“精營”-精準營銷；搭建數字化時代的業務流程和決策的智慧大腦，實現對業務的“精營”-精細運營。具體有三個基本目標。

★ 搭建智能的顧客精準營銷決策模型/模塊，打造差異化服務/精準營銷能力；

★ 搭建顧客價值和員工價值打通的媒介，改善激勵的時效性和有效性；

★ 搭建業務數字化底座，提升特許門店對精細運營的可復制能力；

福奈特的品牌經營以人為本，以價值為核，始終握緊顧客和員工這兩個關鍵要素，按數智轉型期經營羅盤推動由內而外的總部賦能能力和門店經營管理能力提升。

數智化轉型期經營羅盤

依托經營羅盤，我們對數字化轉型做了規劃：

福奈特數字化轉型規劃

（一）T系統賦能精準營銷

數據中臺搭載顧客標簽模塊，利用福奈特T系統，搭建精準營銷模型，智慧化賦能門店對顧客進行精準營銷。門店前臺在T系統收衣時，可以按照精準營銷區引導進行精準推薦。

福奈特數據中臺顧客標簽模塊

（二）T系統賦能顧客價值和員工價值打通

T系統搭載福奈特顧客洞察系統（一衣一碼/一店一碼等），顧客對每一件衣服都可以做服務評價，體現顧客價值需求。

T系統也為員工開發了員工端小程序，目的是幫助員工清晰了解自己在一個周期內的量化工作成果。

另外，2023年發布了福奈特標準化系列手冊的電子書，與T系統員工端聯通，隨時賦能員工專業性提升，提升員工專業能力。

通過T系統，讓顧客價值和員工價值可以高效打通。

（三）T系統賦能門店經營效率提升-精細運營

數字化時代，T系統為我們提升運營管理效率提供了機會，簡要列舉如下：

01洗護時效管控T系統可以設置對每件衣服的全鏈路服務效率都能夠進行管控和超期預警，該功能對門店提高洗護周轉率有重要價值。

02外送到店管理

門店類型不同，洗護能力和洗護效率各不相同。T系統開發了衣物在門店之間流轉的管理業務流，讓外送到其他門店生產的環節更加有序、進程也可進行溯源；使得“繁忙”的門店和“清閑”的門店的資源配置得到最有效利用，在效率上也得到更優的平衡。

03渠道的全域融合

原本的APP和小程序，解決的是線上顧客的下單功能，與線下訂單和其他線上訂單未打通，存在割裂。2023年，與T系統匹配的新開發的APP/小程序重新上線。顧客可以在線上查詢到所有其他渠道的訂單信息、顧客信息等，做到了全域渠道One ID。