提升服務品質，共筑行業未來 —— 北京市洗染行業協會轉發《商業服務管理師》培訓通知

具體內容： 

　　依據市委市政府、市商務局關于《北京培育建設國際消費中心城市實施方案(2021—2025年)》等文件精神，結合北京市國際消費中心城市建設工作總體安排以及市委市政府和北京市商務局的工作部署和工作要求。為打造有溫度的“北京服務”品牌，更好地提升商業服務人員的服務技能和管理水平，培養專業的服務質量管理人才，使之具備現代服務理念、管理技能、職業素養，在企業管理的高層、中層、基層發揮更有力的作用，逐步實現商業服務管理人員職業化發展，提升商業零售企業的服務競爭力，現組織開展商業零售企業服務管理師培訓，本次培訓由北京市商務局主辦，北京市商業聯合會承辦。

　　一、培訓內容

　　以知識、素質、技能為著力點，理論教學和案例教學相結合，緊貼商業企業服務管理工作實際，加強授課的廣度和深度，以提升店鋪運營效率為目標，使培訓對象全面、系統和深入地掌握商業服務質量管理理論，在較高的專業理論水平和豐富的相關知識的支撐下，具備全面的商業服務質量管理過程控制能力、管理能力。核心課程：商業零售企業服務質量管理規范標準、需求分析、服務策劃、服務考核、服務改進。

　　二、培訓對象

　　現場管理、服務質量管理、人力資源管理、培訓部等從事服務管理工作崗位人員。

　　三、培訓

　　線上視頻課程+直播重點串講

　　（一）線上視頻課程

　　學員利用碎片時間，通過手機（電腦）搜索http://learn.jkzhy.net/alms登錄在線學習培訓平臺：登錄——選修課——商業服務管理師，自主完成課程學習。

　?。ǘ┐v課程

　　擬定以直播形式進行

　　四、考核

　　在線考試：

　　通過電腦或手機搜索http://learn.jkzhy.net/zygc-test登錄中育國才在線考試系統——我的考試——專業能力考試——查詢——考試——存盤——交卷。

　　登錄賬號：《商品服務管理師學員名冊》中填報的手機號碼

　　登錄密碼：

　　2.考試題型：單選、多選

　　3.考試時長：登錄后須在120分鐘之內完成考試

　　4.滿分100分，大于等于60分為合格

　　五、培訓證書：

　　完成服務管理師培訓課程規定學時并參加考試合格的學員，可獲得由中國商業聯合會頒發的商業服務管理師行業技能證書（高級）。

　　學員證書信息可在中國商業聯合會官網查詢。

　　查詢鏈接：http://www.costic.org/zhengshu/submit.html

　　六、報名

　　填寫商業服務管理師（高級）學員報名表，并提供電子版照片（電子版要求、報名表后附）。本次培訓、取證不收取費用，300個名額報完為止。